الملخص:
يتناول البحث استخدام مصفوفة الجودة والوظائف كأداة هامة في تخفيض التكلفة
والأدوات المساعدة لها ، وأهمية الموضوع من الناحية النظرية والعملية لأن المكتبة العربية
تعاني من ندرة التطبيقات العملية/ الدراسات الميدانية لهذه الأدوات بشكل خاص ، وأدوات
إدارة التكلفة الإستراتيجية بشكل عام ، مع قلة التطبيق إلى حد كبير في المنشآت الصناعية
والخدمية في البيئة العربية .
ويهدف البحث إلى إبراز وتحديد مجالات استخدام أسلوب مصفوفة الجودة والوظائف في
خفض تكلفة الخدمة في المستشفى / دراسة الحالة من خلال تطبيق مصفوفة الجودة
والوظائف وربطها مع التحليل الوظيفي وهندسة القيمة ، وتحديد الأجزاء ذات التكلفة المرتفعة
التي لها مؤشر قيمة أقل من واحد صحيح .
وان من أهم نتائج البحث :
١- إن استخدام مصفوفة الجودة والوظائف وهندسة القيمة وأدوات التحليل الوظيفي في قطاع
الخدمات ساعد كثيرًا في مساندة جهود خفض التكلفة في دراسة الحالة .
٢- على أساس تحديد مؤشر القيمة تم مساعدة تحديد مجالات خفض التكلفة للأجزاء ذات
التكلفة المرتفعة .
٤ ) ، وكان مؤشر ، ٣، ٣- إن الأجزاء التي حققت مؤشر قيمة أقل من واحد صحيح ( ٢
( ٠,٩٦٧ ، ٠,٤٣٢ ، القيمة لها على التوالي ( ٠,٤٤٤
($ ٤- إن إجراءات تخفيض التكلفة ل لأجزاء الثلاثة قد حققت خفض في التكلفة قدره ( ١٥٩٠
وقد تجاوز فجوة التكلفة بمقدار ( ٢٠ $ ) وهي تمثل فجوة ايجابية للتكلفة .